A Decolar é confiável? Se você está planejando uma viagem e quer saber se pode comprar passagens, reservar hotéis ou contratar pacotes pelo site, você veio ao lugar certo.
Fiz uma análise completa da plataforma e reuni tudo o que você precisa saber antes de fechar negócio. Confira!
Resposta rápida: A Decolar exige atenção: é pioneira no turismo online e pertence ao grupo argentino Despegar, líder na América Latina, mas a reputação atual no Reclame Aqui é Regular (nota 6,0), com apenas 58% das reclamações resolvidas e 47,4% que voltariam a fazer negócio. Veja a análise completa abaixo.
Informações sobre a Decolar
A Decolar é uma das empresas pioneiras no mercado de turismo brasileiro.
Ela oferece a contratação de serviços de viagens online e é utilizada por milhões de pessoas em todo o mundo.
Vale destacar que a filial brasileira pertence à empresa argentina Despegar, considerada a maior agência de viagens da América Latina.
No Brasil, a Decolar é apontada como o maior mercado da companhia, se destacando pelos preços competitivos e pela praticidade de resolver tudo de forma online.
A Decolar é confiável? Reputação no Reclame Aqui
O Reclame Aqui é uma das principais ferramentas para verificar a reputação de uma empresa antes de comprar. Ao checar em julho de 2026, o cenário pede atenção: a nota atual é 6,0, classificada como Regular, com apenas 58% das reclamações resolvidas e 47,4% dos clientes dizendo que voltariam a fazer negócio. O tempo médio de resposta também é alto — cerca de 20 dias.
A empresa responde à maioria das reclamações (94,9%), mas o índice de resolução e o tempo de resposta ainda deixam a desejar para uma empresa do tamanho da Decolar.
Depoimentos de quem já comprou na Decolar
Os depoimentos de outros clientes são um dos fatores que mais peso têm na minha análise. Veja o que dizem quem já usou a plataforma:
Prós
- Pioneira no mercado de turismo online brasileiro
- Faz parte do maior grupo de viagens da América Latina (Despegar)
- Preços competitivos em passagens aéreas, hotéis e pacotes
- 94,9% das reclamações no Reclame Aqui são respondidas
- Múltiplas formas de pagamento disponíveis
- Tudo resolvido de forma online, com praticidade
Contras
- Reputação Regular no Reclame Aqui (nota 6,0)
- Apenas 58% das reclamações são resolvidas
- Tempo médio de resposta alto (cerca de 20 dias)
- Menos da metade dos clientes (47,4%) voltariam a fazer negócio
- Opções de pagamento podem variar conforme país, horário e tarifa escolhida
O que o site Decolar oferece
A Decolar reúne em uma única plataforma tudo o que você precisa para planejar sua viagem:
- Passagens aéreas (em geral mais baratas que nos sites das próprias companhias)
- Reservas de hotéis, pousadas e outros tipos de hospedagem
- Aluguel de carros
- Pacotes completos de viagem
O site também conta com um mecanismo inteligente baseado em algoritmos que analisa o histórico de buscas do usuário para oferecer promoções personalizadas.
Formas de pagamento na Decolar
No site da Decolar, você pode pagar de várias formas:
- Um ou mais cartões de crédito
- Cartão de débito (disponível apenas para hotéis)
- Transferência e depósito bancário
- Pagamento diretamente no destino (em alguns casos)
As opções disponíveis aparecem na seção “Formas de pagamento”, no último passo antes de confirmar a compra.
Atenção: as opções podem variar conforme o país, o horário da compra e o tipo de tarifa escolhida.
Para consultar o detalhamento dos pagamentos da sua viagem, siga estes passos:
- Entre em Minhas Viagens
- Escolha a viagem desejada
- Selecione Pagamentos e notas fiscais
Como comprar na Decolar: passo a passo
Passo 1: Acesse o site oficial da Decolar. Na página inicial, escolha a categoria desejada ou insira a origem, o destino e as datas de ida e volta, e clique em “Procurar”.
Passo 2: Aparecerão várias opções de hotéis, pousadas e acomodações. Pesquise com calma e veja o que melhor se enquadra no seu perfil e orçamento.
Passo 3: Use os filtros no lado esquerdo da tela para refinar por estrelas, formas de pagamento, refeições, serviços, bairros, perfil de viagem e muito mais.
Passo 4: Escolhida a hospedagem, clique em “Seguinte” para avançar.
Passo 5: Veja as fotos da acomodação, o que está incluso e os comentários de quem já se hospedou lá.
Passo 6: Em seguida, você será direcionado para escolher o seu voo. O site sugere uma opção, mas é possível ver outras alternativas abaixo.
Passo 7: Revise o resumo da viagem, adicione os extras que desejar e clique em “Comprar” no canto direito.
Passo 8: Preencha seus dados pessoais e de quem vai viajar com você. Informe a forma de pagamento desejada e confirme se tudo está correto.
Pronto! É só clicar em “Comprar” e seguir os últimos passos para concluir seu login e finalizar a reserva. Simples assim.
Perguntas Frequentes
A Decolar é confiável?
O que é possível comprar na Decolar?
Quais são as formas de pagamento aceitas na Decolar?
Como consultar os detalhes de pagamento da minha viagem na Decolar?
A Decolar pertence a qual empresa?
A Decolar tem uma trajetória sólida no mercado e faz parte do maior grupo de viagens da América Latina, mas a reputação atual no Reclame Aqui é apenas “Regular” — com resolução de problemas e tempo de resposta abaixo do ideal para o tamanho da empresa. Vale comprar com atenção: guarde todos os comprovantes e, se algo der errado, registre a reclamação rapidamente.
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