Ponto Frio é confiável em 2026? Veja a reputação

O Ponto Frio é confiável? Com ressalvas. No Reclame Aqui, a loja online tem nota 5,9 — status “Ruim” —, com 77,0% das reclamações resolvidas e apenas 42,6% dos clientes dispostos a voltar a comprar. É uma rede tradicional de eletrodomésticos e eletrônicos, mas os indicadores atuais pedem atenção antes da compra.

Resposta rápida: O Ponto Frio exige atenção. No Reclame Aqui, tem nota 5,9 (status “Ruim”), 87,0% das reclamações respondidas, 77,0% resolvidas e apenas 42,6% que voltariam a comprar. É uma marca conhecida, mas menos da metade dos consumidores voltaria a fazer negócio — vale comprar com cautela. Veja a análise completa abaixo.

⚠️ Atenção: no Reclame Aqui, o Ponto Frio – Loja Online está com nota 5,9 e status “Ruim”, e apenas 42,6% dos clientes voltariam a comprar. Os indicadores estão abaixo da média do varejo online — considere isso antes de finalizar a compra.

5,9 /10

Compre com Atenção

Confiança 5,9

Preço 6,5

Atendimento 7,0

Ver Site Oficial →

Informações sobre a empresa

A história do Ponto Frio começou em 1946, com uma pequena loja que importava pneus e artefatos. A importação de eletrodomésticos teve início com mil geladeiras trazidas dos Estados Unidos. Na década de 1970, a operação saiu do Rio de Janeiro rumo a Brasília e, cerca de 20 anos depois, chegou a São Paulo.

Em julho de 2000, a marca comprou mais de 80 lojas por meio de leilão, expandindo ainda mais a rede. Foi uma das primeiras varejistas a adotar vendas à distância, já em 1996, e chegou a ter mais de 250 lojas no Sul, Sudeste e Centro-Oeste. Entre os produtos oferecidos estão eletrodomésticos, telefones e celulares, objetos domésticos, informática, móveis, áudio e muitos outros.

Ponto Frio é confiável? Reputação no Reclame Aqui

Confira os indicadores do Ponto Frio – Loja Online no Reclame Aqui:

Reputação no Reclame Aqui Ruim

5,9 nota geral

Reclamações respondidas 87,0%

Problemas resolvidos 77,0%

Voltariam a comprar 42,6%

A nota 5,9 coloca o Ponto Frio na faixa “Ruim” do Reclame Aqui. A loja até responde a boa parte das reclamações — 87,0% respondidas — e resolve 77,0% dos casos, mas o indicador que mais preocupa é a intenção de recompra: apenas 42,6% dos clientes voltariam a comprar, ou seja, menos da metade.

Na prática, isso mostra que, mesmo quando o problema é resolvido, muitos consumidores saem insatisfeitos com a experiência. Como contexto, o próprio post antigo citava o Ebit, onde a loja aparecia com perfil “ouro” e alta taxa de recompra — mas esse é um dado de outra plataforma e mais antigo, que não substitui a nota atual do Reclame Aqui. Diante dos números atuais, a recomendação é comprar com cautela.

Prós

87,0% das reclamações respondidas
77,0% das reclamações resolvidas
Marca tradicional no varejo, com décadas de mercado
Cartão Ponto Frio permite parcelar em até 24x sem juros

Contras

Nota 5,9 no Reclame Aqui — status 'Ruim'
Apenas 42,6% dos clientes voltariam a comprar — menos da metade
23% das reclamações ficam sem resolução na plataforma
Link oficial não disponível para esta análise

O que o Ponto Frio vende?

A loja é focada em eletrodomésticos e eletrônicos, com um catálogo amplo:

Eletrodomésticos
Telefones e celulares
Objetos domésticos
Informática
Móveis
Áudio
Eletroportáteis

Formas de pagamento, entrega, troca e devolução

Pagamento

O Cartão Ponto Frio permite comprar em até 24x sem juros. Também é possível pagar com cartões de crédito e débito e com boleto. Quem tem os Cartões do Grupo Pão de Açúcar também pode usá-los.

Trocas e devoluções

No momento da compra, vale conferir com atenção a descrição e as características do produto. Quando o item vier diferente do pedido, é possível solicitar a devolução. Garantem a troca ou a devolução do dinheiro os casos de:

produto avariado no transporte
embalagem violada
acessórios ou itens faltantes
produto em desacordo com o pedido
falta do documento fiscal

Como comprar no Ponto Frio com segurança

Acesse o site oficial do Ponto Frio.
Procure o produto pela barra de pesquisa ou pelas categorias de departamentos.
Clique no produto e confira preço, descrição e avaliações.
Clique em “comprar” e decida sobre garantias adicionais oferecidas na tela seguinte.
Clique em “continuar”, faça login ou crie um cadastro e finalize a compra.

Perguntas Frequentes

O Ponto Frio é confiável para comprar online?

Com ressalvas. No Reclame Aqui, a loja online tem nota 5,9 (status “Ruim”) e apenas 42,6% dos clientes voltariam a comprar. Responde 87,0% e resolve 77,0% das reclamações, mas os indicadores atuais pedem cautela.

Por que a nota do Ponto Frio é considerada “Ruim”?

Porque a intenção de recompra é baixa: menos da metade dos clientes (42,6%) voltaria a comprar. Mesmo com boa taxa de resposta e resolução, muitos consumidores saem insatisfeitos com a experiência.

Quais formas de pagamento o Ponto Frio aceita?

Cartão Ponto Frio (até 24x sem juros), cartões de crédito e débito, boleto e os Cartões do Grupo Pão de Açúcar.

Como funcionam as devoluções no Ponto Frio?

É possível pedir troca ou devolução em casos como produto avariado no transporte, embalagem violada, itens faltantes, produto em desacordo com o pedido ou falta do documento fiscal.

O que o Ponto Frio vende?

A loja é focada em eletrodomésticos, eletrônicos, telefones e celulares, informática, móveis, áudio e eletroportáteis.

Ponto Frio é confiável? Veredito final: Ponto Frio 5,9/10

Reputação Ruim

O Ponto Frio deve ser encarado com cautela. No Reclame Aqui, a loja online tem nota 5,9 (status “Ruim”) e apenas 42,6% dos clientes voltariam a comprar — menos da metade. É uma marca tradicional e que responde à maioria das reclamações, mas os indicadores atuais mostram um alto grau de insatisfação. Se optar por comprar, acompanhe o pedido de perto, guarde os comprovantes e acione a loja assim que surgir qualquer problema.

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