A Gaston é confiável? Sim. A loja tem nota 7,4 no Reclame Aqui — status “Bom” —, com 100% das reclamações respondidas e 80,8% resolvidas. É uma marca de calçados com mais de 40 anos de mercado, hoje parte do grupo Paquetá, com cerca de 350 lojas pelo país.
Resposta rápida: A Gaston é confiável, com nota 7,4 no Reclame Aqui (status “Bom”), 100% das reclamações respondidas e 80,8% resolvidas. Faz parte da Paquetá The Shoe Company e é especializada em calçados e acessórios. Veja a análise completa abaixo.
Informações sobre a empresa
A Gaston está há mais de 40 anos no mercado e busca oferecer calçados de qualidade com condições acessíveis ao comprador. Em 1994, foi incorporada ao portfólio de marcas da Paquetá The Shoe Company, empresa nascida em 20 de junho de 1945, em Sapiranga, no Rio Grande do Sul.
Em escala nacional, a Gaston conta com cerca de 350 lojas. Todos os anos, o grupo produz mais de 12 milhões de pares de calçados e emprega quase 20 mil colaboradores em sua rede.
Gaston é confiável? Reputação no Reclame Aqui
Confira os indicadores da Gaston no Reclame Aqui:
A nota 7,4 coloca a Gaston na faixa “Bom” do Reclame Aqui. O atendimento é o destaque: 100% das reclamações respondidas, ou seja, todo consumidor que reclama recebe retorno da loja. A resolução de 80,8% também é sólida e fica acima da média do varejo online.
Os 59,6% que voltariam a comprar ficam pouco acima da metade — é o indicador que mais tem espaço para melhorar. Como contexto complementar, o próprio post cita a plataforma “Opiniões Verificadas”, em que cerca de 88% dos clientes voltariam a comprar na loja física ou virtual — número de outra fonte, na mesma direção positiva da nota do Reclame Aqui.
Prós
- Nota 7,4 no Reclame Aqui — status 'Bom'
- 100% das reclamações respondidas
- 80,8% das reclamações resolvidas — acima da média
- Faz parte da Paquetá The Shoe Company, com ~350 lojas
- Frete grátis para Sul e Sudeste conforme o valor da compra, além de retirada em loja
Contras
- 59,6% que voltariam a comprar — o índice mais baixo do conjunto
- Devolução por boleto pode levar até 15 dias úteis após a análise
- Análise de produto com defeito pode levar cerca de 1 mês
O que a Gaston vende?
A loja é especializada em calçados e acessórios em geral:
- Salto alto
- Sandálias
- Botas
- Tênis
- Chinelos
- Chuteiras
- Sapatênis
- Espadrilles
- Meias
- Bolsas
- Acessórios em geral
Formas de pagamento, entrega, troca e devolução
Pagamento
- Cartão Gaston: parcelamento em até 5x sem juros, com parcela mínima de R$ 15,00 na loja virtual.
- Cartão de crédito ou débito: Visa, MasterCard, American Express, Hipercard, Elo e Diners. Parcela mínima de R$ 20,00.
- Boleto: alternativa para quem não costuma usar cartões.
Entrega
O prazo e o valor do frete dependem principalmente do CEP de cada cliente. O frete pode ser gratuito para regiões do Sul e Sudeste, dependendo do valor da compra. As entregas são feitas das 8h às 18h, de segunda a sexta (exceto em regiões específicas). Também há a opção de retirar na loja, sem custo de frete.
Trocas e devoluções
Para trocar pela loja virtual, acesse o site oficial, clique em Central de Atendimento e faça a solicitação — ou ligue para (51) 4002-4240 ou 0800 051 8008. Produtos com defeito também podem ser devolvidos, levando cerca de 1 mês para a análise. Em compras no cartão de crédito, o estorno ocorre em até duas faturas; no boleto, a devolução é feita por depósito em conta corrente do titular, em até 15 dias úteis após a análise no Centro de Distribuição.
Como comprar na Gaston com segurança
- Acesse a página oficial da Gaston.
- Procure o produto pelo campo de busca ou navegue pelas categorias (por exemplo, feminino).
- Clique no produto desejado para ver as fotos em diversos ângulos e os detalhes.
- Informe o CEP para calcular o frete e confira o valor final.
- Clique em “fechar pedido”, faça login ou cadastro e finalize a compra.
Perguntas Frequentes
A Gaston é confiável para comprar online?
O que a Gaston vende?
A Gaston tem frete grátis?
Como funcionam as trocas e devoluções?
Quais formas de pagamento a Gaston aceita?
A Gaston é confiável. Com nota 7,4 no Reclame Aqui, 100% das reclamações respondidas e 80,8% resolvidas, é uma marca de calçados tradicional, parte da Paquetá, com cerca de 350 lojas e opções de frete grátis e retirada em loja. Os 59,6% que voltariam a comprar mostram espaço para melhorar a experiência, mas nada que comprometa a segurança da compra.
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