O Carrefour é confiável? Sim. O Carrefour tem nota 7,5 no Reclame Aqui — status “Bom” —, com 98,3% das reclamações respondidas e 86,3% resolvidas. É uma das redes de varejo mais conhecidas do país, com loja online completa e presença em 26 estados.
Resposta rápida: O Carrefour é confiável, com nota 7,5 no Reclame Aqui (status “Bom”), 98,3% das reclamações respondidas e 86,3% resolvidas. A loja online é bem completa, com quatro modalidades de entrega e cartão próprio com benefícios. Veja a análise completa abaixo.
Informações sobre a empresa
O Carrefour começou em 1959, na cidade de Annecy, na França. Uma curiosidade: o nome “Carrefour” significa “cruzamento” em francês, escolhido porque a primeira unidade ficava em um cruzamento. Hoje a empresa tem mais de 360 mil colaboradores e atende mais de 100 milhões de clientes na Europa, Ásia e América Latina.
No Brasil, iniciou suas atividades em 1975, quando abriu o primeiro hipermercado do país, e está presente hoje em 26 estados, além do Distrito Federal. As vendas online tiveram uma interrupção entre 2012 e 2016, mas atualmente o Carrefour é um dos sites mais conhecidos para comprar no país.
Carrefour é confiável? Reputação no Reclame Aqui
Confira os indicadores do Carrefour no Reclame Aqui:
A nota 7,5 coloca o Carrefour na faixa “Bom” do Reclame Aqui. O atendimento é forte: 98,3% das reclamações respondidas e 86,3% resolvidas — índice de resolução acima da média, o que é notável para uma operação de varejo desse tamanho.
O número mais modesto é o de 62,7% que voltariam a comprar: fica acima da metade, mas mostra que ainda há espaço para melhorar a experiência. Como contexto adicional, o próprio post cita o E-bit, onde o Carrefour tinha selo prata (“muito boa”), com 83,09% das entregas no prazo e mais de 76% de probabilidade de recompra — indicadores do E-bit, na mesma direção da nota do Reclame Aqui.
Prós
- Nota 7,5 no Reclame Aqui — status 'Bom'
- 98,3% das reclamações respondidas
- 86,3% das reclamações resolvidas — acima da média
- Loja online bem completa, de mercado a tecnologia
- Quatro modalidades de entrega (padrão, expressa, econômica e agendada)
- Cartão Carrefour com descontos e benefícios exclusivos
Contras
- 62,7% que voltariam a comprar — o índice mais baixo do conjunto
- Frete fixo de R$ 11,90 nas entregas 'Mercado até você'
- Prazo de entrega depende de estoque e localidade
- Trocas e devoluções exigem comunicação à Central em até 7 dias
O que o Carrefour vende?
A loja online é bem completa e oferece diversos tipos de produtos:
- Casa e Decoração
- Auto e Ferramentas
- Cultura e Entretenimento
- Tecnologia e Eletrônicos
- Infantil
- Saúde e bem-estar
- Produtos de mercado
Formas de pagamento, entrega, troca e devolução
Pagamento
O site aceita os cartões de crédito Visa, Mastercard, Elo, American Express, Diners Club e Hipercard. Também é possível comprar com o cartão da loja Carrefour, que tem descontos e benefícios exclusivos.
Entrega
São realizadas até 3 tentativas de entrega em horário comercial (em datas especiais, o horário pode ser estendido e incluir sábados). O prazo depende do estoque e da localidade, contado em dias úteis a partir da confirmação do pagamento. É preciso um responsável maior de 18 anos, com documento, para receber. Há quatro modalidades de entrega — Padrão, Expressa, Econômica e Agendada — conforme o produto e o CEP. Para itens “Mercado até você”, o Carrefour trabalha apenas com Entrega Agendada, e o frete é fixo em R$ 11,90.
Trocas e devoluções
Todas as trocas e devoluções devem ser comunicadas à Central de Atendimento Carrefour.com ou solicitadas pela página do cliente no site, dentro de 7 dias a contar do recebimento, sob pena de o pedido não ser aceito. O Carrefour indica a forma de devolução mais apropriada conforme a categoria do produto e a região, para todo o território brasileiro.
Como comprar no Carrefour com segurança
- Acesse o site do Carrefour e busque o produto pelo campo de pesquisa ou pelas categorias.
- Escolha a subcategoria, analise os produtos disponíveis e clique naquele que desejar.
- Clique em “comprar”; você pode fazer login para não perder o carrinho ou seguir direto para “finalizar compra”.
- Informe o CEP para calcular o frete, aplique o cupom (se tiver) e clique em “continuar”.
- Acesse ou crie sua conta (dá para usar Facebook ou Google) e finalize o pedido.
Perguntas Frequentes
O Carrefour é confiável para comprar online?
Quais formas de entrega o Carrefour oferece?
Como funcionam trocas e devoluções no Carrefour?
Quais formas de pagamento o Carrefour aceita?
O que o Carrefour vende no site?
O Carrefour é confiável. Com nota 7,5 no Reclame Aqui, 98,3% das reclamações respondidas e 86,3% resolvidas, é uma das maiores redes de varejo do país, com loja online completa, quatro modalidades de entrega e cartão próprio com benefícios. O índice de 62,7% que voltariam a comprar mostra que há espaço para melhorar a experiência, mas nada que comprometa a segurança da compra.
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