A Livraria da Travessa é confiável? Essa é uma dúvida muito comum de quem quer comprar livros online e ainda não conhece bem a loja. Confesso que também tive essa dúvida antes de fazer minha primeira compra lá — e foi justamente por isso que resolvi preparar esta análise completa.
Se você ainda não comprou na Travessa, espere! Veja primeiro o que encontrei antes de tomar qualquer decisão.
Resposta rápida: A Livraria da Travessa tem reputação mista: Selo Ouro e classificação “Ótima” no E-bit, mas nota 5,55 (“Ruim”) no Reclame Aqui, apesar de 100% das reclamações respondidas e 77,3% resolvidas. Veja a análise completa abaixo.
Informações sobre a Livraria da Travessa
Fundada por Rui Campos e Roberto Guedes em 1986 no Rio de Janeiro, a Livraria da Travessa é uma rede com acervo de obras literárias nacionais e internacionais, além de títulos em CD e DVD.
A rede conta com dez lojas físicas e pela loja virtual www.travessa.com.br.
Desde 2013, é a livraria oficial da FLIP — Festa Literária Internacional de Paraty.
Além das unidades no Rio de Janeiro e em São Paulo, em 2019 a empresa abriu sua primeira filial fora do país, em Lisboa, Portugal.
Estima-se que a loja venda cerca de dois milhões de produtos por ano, entre livros, CDs, DVDs e e-books.
Em seus espaços e auditórios, são realizados aproximadamente 800 eventos por ano — como noites de autógrafos, debates e palestras — e 16 clubes de leitura mensais conduzidos pelos próprios livreiros.
Livraria da Travessa é confiável? Reputação no Reclame Aqui
No Reclame Aqui, a reputação atual é classificada como “Ruim” (nota 5,55) — mesmo com 100% das reclamações respondidas. Confira os dados abaixo:
Reputação no E-bit
O E-bit também avalia lojas online com base na opinião dos consumidores. Lá, a Livraria da Travessa aparece com reputação classificada como “Ótima”, o que rendeu à loja o cobiçado Selo Ouro — um contraste com o retrato mais duro do Reclame Aqui.
Segundo o E-bit, mais de 89% dos consumidores indicam que voltariam a comprar na loja — um sinal bem melhor do que o encontrado no Reclame Aqui.
Depoimentos de quem já comprou na Livraria da Travessa
Os depoimentos de quem já comprou no site são, em sua maioria, repletos de elogios. Sempre é bom conhecer a experiência de outros consumidores antes de tomar uma decisão.
Prós
- Acervo amplo de livros nacionais e internacionais, além de CDs e DVDs
- Lojas físicas em SP e RJ (e em Lisboa)
- Livraria oficial da FLIP desde 2013
- Parcelamento em até 6x sem juros
- Troca pode ser feita nas lojas físicas
- Devolução em até 7 dias corridos
- 100% das reclamações respondidas no Reclame Aqui
- Selo Ouro no E-bit
Contras
- Reputação Ruim no Reclame Aqui (nota 5,55)
- Pouco mais da metade dos consumidores (54,5%) voltariam a comprar segundo o Reclame Aqui
- Reclamações recorrentes de atraso na entrega e produtos danificados
- Parcelamento máximo de 6x (somente para compras acima de R$ 800)
- Cupom de troca só pode ser utilizado no site, não nas lojas físicas
Produtos que a Livraria da Travessa oferece
A loja conta com um catálogo variado. Veja as principais categorias:
Livros:
- Artes
- Ciências
- Didáticos
- Humanidades
- Filosofia
- Saúde, Esporte e Lazer
- Literatura e Ficção
- Turismo
- Infanto-Juvenil
- Idiomas e Referência
- Listas Escolares
- Audiobook
- Pré-venda de livros
DVDs e Blu-Rays:
- Filmes
- Shows e Apresentações
- Infantil
- Séries
- Documentários
- Lançamentos de DVDs
Formas de pagamento, entrega, troca e devolução
Pagamento
A Livraria da Travessa aceita as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de crédito: aceita Visa, Mastercard, American Express, Diners e Elo. Parcelamento em até 3x sem juros em compras acima de R$ 15,00 e em até 6x sem juros a partir de R$ 800,00.
- Boleto bancário: pode ser pago em qualquer banco ou pela internet. O vencimento é de 2 dias corridos a partir da data de emissão.
Entrega
Os prazos de postagem são expressos em dias úteis e variam conforme a disponibilidade do produto em estoque.
O prazo total de entrega é a soma da previsão de postagem com o prazo da transportadora.
Pedidos com vários produtos e previsões diferentes são enviados em remessas separadas:
- Produtos com postagem prevista em até 4 dias úteis são agrupados e enviados em uma primeira remessa.
- Produtos com postagem acima de 4 dias úteis são agrupados e enviados em uma segunda remessa.
- Produtos em pré-venda são enviados assim que ficarem disponíveis, conforme a data prevista de publicação.
Não há acréscimo no valor do frete em razão dessa divisão de remessas.
Troca e Devolução
- O prazo para troca é de 30 dias corridos a partir do recebimento, mediante apresentação da nota fiscal ou etiqueta de troca. A troca também pode ser feita nas lojas físicas.
- Para solicitar a troca pelo site, basta enviar um e-mail para sac@travessa.com.br. A Travessa providencia a coleta no endereço indicado pelo cliente. Se o produto não estiver mais disponível, o cliente recebe um cupom-desconto no valor do produto mais o frete proporcional (válido apenas no site).
- O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. As opções de restituição são:
- Cupom-desconto para uso no site;
- Estorno no cartão de crédito;
- Depósito em conta-corrente (apenas para pagamentos via boleto).
Como comprar na Livraria da Travessa passo a passo
O processo é simples. Veja como funciona:
Passo 1: Acesse o site oficial da Travessa. Você pode buscar diretamente pelo produto ou navegar pelas categorias disponíveis.
Passo 2: Clique na categoria desejada (por exemplo, “Livros”) e escolha o gênero que prefere.
Passo 3: Ao localizar o livro, clique nele para ver o resumo. Insira seu CEP para consultar o frete e a previsão de entrega e, em seguida, clique em “Comprar”.
Passo 4: Revise o seu pedido e clique em “Finalizar Compra”.
Passo 5: Faça login com sua conta ou cadastre-se para concluir o pedido.
Quando comprei, o processo foi tranquilo e fiquei satisfeito com o resultado. Nenhum problema durante a compra.
Perguntas Frequentes
A Livraria da Travessa é confiável?
A Livraria da Travessa tem loja física?
Quais formas de pagamento a Livraria da Travessa aceita?
Qual o prazo para troca ou devolução na Livraria da Travessa?
Como entrar em contato com o SAC da Livraria da Travessa?
A Livraria da Travessa vende e-books e audiobooks?
A Livraria da Travessa tem uma reputação mista: excelente no E-bit (Selo Ouro), mas mais fraca no Reclame Aqui (nota 5,55, “Ruim”). Vale comprar com atenção — guarde a nota fiscal e acompanhe o prazo de entrega, especialmente em pedidos com vários produtos.
Gostou desta análise? Temos uma categoria exclusiva com reviews de diversas outras lojas. Vale conferir antes de fazer qualquer compra online — pode te salvar de uma furada!
