A Novo Mundo é confiável? Essa foi exatamente a pergunta que me fiz quando recebi a missão de analisar essa loja. Nunca tinha ouvido falar dela antes — foi uma grande novidade! Depois de pesquisar, comprar e testar, trago aqui no Tec8 tudo o que você precisa saber antes de colocar o cartão na tela.
Resposta rápida: A Novo Mundo é confiável: tem mais de 150 lojas físicas e décadas de tradição (desde 1956) e, no Reclame Aqui, 92,8% de índice de solução e 84,1% de reclamações respondidas (nota 5,76, “Bom”), além de classificação Ótima no E-bit (87,96% voltariam). Veja a análise completa abaixo.
Informações sobre a Novo Mundo
A primeira loja Novo Mundo foi fundada em 1956, em Goiânia, e desde então não parou de crescer.
Hoje, a rede conta com mais de 150 lojas físicas espalhadas por Goiás, Distrito Federal, Mato Grosso, Tocantins, Minas Gerais e Bahia, além de uma operação online robusta.
São mais de 6.500 colaboradores trabalhando para atender os clientes 24 horas por dia.
Eu mesma entrei no site, naveguei sem dificuldade e fiz minha primeira compra: um Faqueiro Tramontina Ipanema 24 Peças (vermelho, claro!) por R$ 59,00 à vista. Produto chegou no prazo e em perfeitas condições.
A Novo Mundo é confiável? Reputação no Reclame Aqui
A loja registra 879 reclamações no Reclame Aqui, sendo 739 respondidas e 140 sem resposta. O tempo médio de resposta é de 19 dias e 10 horas.
As principais reclamações envolvem eletrodomésticos e móveis em geral. Ainda assim, com 92,8% de índice de solução, a reputação geral é considerada boa.
No E-bit, a porcentagem de clientes que voltariam a comprar na loja é de 87,96%, com classificação Ótima.
Depoimentos de quem já comprou na Novo Mundo
Prós
- Fundada em 1956 — empresa com décadas de tradição
- Mais de 150 lojas físicas em 6 estados
- Site fácil de navegar e comprar
- Frete grátis disponível para compras acima de R$ 299 (regiões selecionadas)
- Desconto automático no boleto bancário
- Parcelamento no cartão de crédito em várias bandeiras
- Política de troca e devolução dentro do prazo do CDC
- Alto índice de solução no Reclame Aqui (92,8%)
- Classificação Ótima no E-bit (87,96% voltariam a comprar)
Contras
- Nota média no Reclame Aqui considerada baixa (5,76)
- Tempo médio de resposta no Reclame Aqui alto (19 dias e 10 horas)
- Frete grátis restrito a algumas regiões (GO, DF e Cuiabá)
- Apenas um cupom de desconto pode ser usado por pedido
- 58,7% de clientes que voltariam a comprar — percentual abaixo da média do setor
Produtos que a Novo Mundo oferece
Por ser uma loja de departamento, a Novo Mundo vende produtos de diversas categorias e marcas. Você ainda consegue comparar modelos direto no site antes de decidir.
- Telefonia: smartphones Samsung, LG, Motorola, Multilaser, telefones fixos e acessórios.
- Colchões e box: colchão, conjunto box, cama box conjugado e box para colchão.
- Eletrodomésticos: geladeira, freezer, lavadora, lava e seca, ar condicionado, climatizador, fogão, forno, micro-ondas, lava-louças e muito mais.
- Casa e decoração: cama, mesa, aparadores, barbeador, chapinha, secador, enxoval infantil e produtos de banho.
- Beleza e saúde: modelador, umidificador de ar, cremes e maquiagem.
- TV e áudio: TVs, suportes, antenas, home theater, soundbar, DVD Player e acessórios de áudio.
- Eletroportáteis: batedeira, cafeteira, fritadeira, liquidificador, ferro elétrico, processador de alimentos e mais.
- Utilidades domésticas: utensílios de cozinha, faqueiros, panelas, decoração e produtos de limpeza.
- Informática e tablets: notebooks, computadores, impressoras, tablets, câmeras, filmadoras e acessórios.
Formas de pagamento, entrega, troca e devolução
Entrega
A Novo Mundo oferece frete grátis para compras iguais ou superiores a R$ 299,00 — mas o benefício é válido apenas para as regiões de Goiás, Distrito Federal e Cuiabá.
Para outras regiões, é possível buscar frete grátis por meio de vouchers Novo Mundo.
Devolução e troca
A política segue o Código de Defesa do Consumidor:
- Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento. O ressarcimento é pelo valor original pago.
- Defeito: solicitação em até 7 dias corridos após a entrega, com prazo limite estendido em até 30 dias.
Pagamento
- Boleto bancário: desconto automático conforme o valor da compra.
- Cartão de crédito: parcelamento disponível, com limite de parcelas conforme o pedido.
- Bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express e Diners.
Cupom de desconto Novo Mundo
A Novo Mundo trabalha com duas categorias de cupons: os que fornecem desconto por código e os que oferecem desconto por link.
Importante: apenas um cupom pode ser usado por pedido. Não adianta acumular vários para somar benefícios.
Perguntas Frequentes
A Novo Mundo é confiável para comprar online?
Qual é a nota da Novo Mundo no Reclame Aqui?
A Novo Mundo tem frete grátis?
Quais formas de pagamento a Novo Mundo aceita?
Qual é o prazo para devolver um produto na Novo Mundo?
A Novo Mundo tem loja física?
Posso usar mais de um cupom por pedido na Novo Mundo?
Minha experiência foi positiva: comprei um faqueiro por R$ 59,00 à vista, o produto chegou no prazo e em perfeitas condições. A loja tem décadas de história, opera com transparência e respeita o CDC nas trocas e devoluções.
Para ficar por dentro de mais análises como essa, confira nossa lista completa de lojas avaliadas.
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